Alcance de nuestra responsabilidad

1. Qué es Bob y qué no es

Bob es un sitio de búsqueda: publicamos perfiles de personas que ofrecen oficios y te dejamos encontrarlas por zona y por especialidad. No prestamos servicios de plomería, electricidad, gas, albañilería ni ningún otro oficio, ni por nosotros ni por medio de terceros.

No somos, en ningún caso:

• empleador de los profesionales que se publican, ni existe entre ellos y nosotros relación laboral, de dependencia ni de exclusividad;
• parte del acuerdo que cierran —por escrito o de palabra— el cliente y el profesional;
• representante, mandatario ni cobrador de ninguna de las dos partes;
• garantes de que el trabajo se haga, se haga bien, se haga a tiempo o se pague.

2. El acuerdo es entre ustedes dos

Cuando un cliente y un profesional se ponen de acuerdo, nace una relación privada entre ellos. Bob no interviene ni queda obligado por esa relación. Quedan fuera de nuestro alcance, y son responsabilidad exclusiva de quienes acuerdan:

• el presupuesto, el precio final, los adicionales y la forma de pago;
• los pagos en sí: no cobramos por el trabajo, no retenemos dinero, no intermediamos ni damos garantía de pago ni de devolución;
• los materiales, las herramientas, los repuestos y quién los provee;
• los plazos, las postergaciones y el trabajo que quede a medias;
• la calidad del trabajo, los arreglos posteriores y la garantía que se ofrezca;
• los daños a personas o cosas, los accidentes durante el trabajo, los seguros, la ART y cualquier cobertura que corresponda;
• las facturas, los impuestos, los aportes y las obligaciones previsionales de cada uno;
• los faltazos, las cancelaciones y lo que cada parte prometió y no cumplió.

Tampoco cobramos comisión por ese acuerdo. Bob es gratis para el que busca; para el que se muestra, gratis los primeros 3 meses y después una suscripción mensual. No tenemos participación en lo que se cobra.

3. Qué quiere decir “verificado”

Antes de publicar un perfil revisamos a mano la identidad de la persona: que el nombre y el documento que declaró sean suyos. Eso, y nada más, es lo que significa la insignia de verificado.

Verificar la identidad no es certificar el oficio. No evaluamos la capacidad técnica, no tomamos exámenes, no auditamos trabajos anteriores ni chequeamos antecedentes penales, comerciales ni laborales. Que alguien esté verificado significa que sabemos quién es, no que respondamos por cómo trabaja.

Lo mismo vale para el resto del perfil —la descripción, las fotos, la experiencia, las zonas—: lo carga cada profesional y es suya la responsabilidad de que sea cierto.

4. Matrículas y trabajos que las exigen

Hay oficios que por ley requieren matrícula habilitante, como las instalaciones de gas y buena parte de las eléctricas. Cuando un profesional declara una matrícula, la mostramos tal como la cargó: es un dato que aporta él, no una habilitación que otorguemos nosotros.

Antes de contratar un trabajo de ese tipo, verificá la matrícula en el organismo o colegio que la emite, y pedí que el trabajo quede documentado como corresponde. Bob no responde por trabajos hechos por alguien sin la habilitación que la normativa exige.

5. Qué sí hacemos

Nuestro compromiso es con la vidriera, y ahí sí ponemos el cuerpo:

• revisamos a mano la identidad de cada profesional antes de publicarlo;
• no publicamos nunca el número de documento: lo guardamos cifrado y en el perfil solo se ve que la persona está verificada;
• recibimos denuncias y suspendemos o damos de baja los perfiles que incumplen los términos y condiciones;
• colaboramos con las autoridades cuando nos lo requieren por una vía legal válida.

6. Antes de contratar (para clientes)

• Pedí presupuesto por escrito, con el alcance del trabajo y qué materiales incluye.
• Para gas y electricidad, exigí matrícula habilitante y verificala.
• Evitá pagar todo por adelantado y guardá los comprobantes de cada pago.
• Dejá por escrito —aunque sea por mensaje— el precio, la fecha y la garantía.
• Si algo te huele mal, no avances. Ninguna urgencia justifica un trabajo mal hecho.

7. Antes de aceptar un trabajo (para profesionales)

• Acordá por escrito el precio, el alcance y cuándo se cobra, antes de empezar.
• Fijate que tengas la matrícula y los seguros que el trabajo requiere.
• Dejá constancia de lo que entregaste y de lo que quedó fuera del acuerdo.
• Nunca compartas con un cliente tu contraseña ni los códigos de acceso a tu cuenta de Bob.

8. Si algo salió mal

El reclamo por el trabajo va contra la otra parte: es con quien acordaste. Si corresponde, podés acudir a la autoridad de defensa del consumidor de tu jurisdicción o a la justicia, y si hubo un delito, a la policía. En una emergencia llamá al 911 o a los bomberos: Bob no es un servicio de emergencias.

Lo que sí podemos hacer es moderar el perfil. Escribinos a hola@usabob.app con el enlace del perfil y lo que pasó: revisamos cada denuncia y suspendemos a quien haga falta.

9. Límite de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, Bob no responde por los daños que surjan del trato entre un cliente y un profesional, ni por la conducta de los usuarios dentro o fuera del sitio. Nuestra responsabilidad se limita al funcionamiento del sitio.

Nada de esto recorta los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te reconoce frente a nosotros por el servicio que sí prestamos, ni las responsabilidades que la ley nos asigne y no podamos limitar.

10. Dónde sigue esto

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